Kundundersökning

Kundundersökning Hogia Approval Manager mars 2012. Utförd av Inspectum. 

Inspectum genomför kontinuerligt kundnöjdhetsmätningar med fokus på IT-leverantörernas genomförandeförmåga. 90 st av Hogia Approval Managers kunder har under våren 2012 intervjuats. Syftet med undersökningen är att kontinuerligt mäta kundnytta och kvalitet. Det är viktigt för oss att veta hur våra kunder uppfattar Hogia Approval Manager, vår service och leveransförmåga. Undersökningen har riktat sig till de 20 ledande leverantörerna av elektronisk fakturahantering.

Det här är andra året i rad som vi genomför mätningen på våra kunder och vi är mycket stolta över att våra kunder visar oss fortsatt stort förtroende. Vi har i år höjt NKI värdet, dvs fått bättre betyg än föregående år.

Hogia är den leverantör som tagit flest antal affärer och samtidigt förbättrat sitt NKI – värde, totalt sett, jämfört med föregående år. 

Hogia Approval Manager har fått ett högre betyg än det genomsnittliga, nedan följer ett urval från undersökningen:

	94% av våra kunder säger att vi håller vårt pris, dvs priset är det förväntade eller tom bättre.
	95% av kunderna anser att funktionaliteten i Hogia Approval Manager motsvarar förväntade krav.
	99% av våra kunder säger att våra projektledare och konsulter är mycket proffsiga och engagerade.
	98%  säger också att våra säljare har en mycket god förmåga att beskriva kundnyttan med Hogia Approval Manager.

Hogia Approval Manager har idag ca 300 kunder och hanterar mer än 1 miljon leverantörsfakturor per år. Att 96 % våra kunder anser att Hogia Approval Manager är en användarvänlig lösning är otroligt roligt, men även ett erkännande då användarvänligheten är A och O för denna typ av flödeslösning. Att våra kunder ser oss som en långsiktig partner och gärna rekommendera Hogia Approval Manager till andra företag är jätteroligt och viktigt då det överensstämmer med Hogias affärsidé:

” att hela tiden finnas till hands för att nu och under lång tid framöver göra det  möjligt för ett stort antal företag och andra organisationer att sköta sin administration på ett enkelt och meningsfullt sätt”