Från blommig anteckningsbok till AI – Monica Anderssons avtryck lever vidare som MonicAI

I mer än två decennier har Monica Andersson varit en självklar del av Hogia-gruppen. Hon inledde sin karriär inom supporten och har sedan dess axlat flera olika roller, bland annat som produktägare. Idag är hon systemspecialist och arbetar med third-line-support i Hogias ekonomisystem.

Men bakom hennes expertis har det funnits ett oväntat verktyg – en blommig anteckningsbok, fylld med handskrivna noteringar, knep och lösningar.

– Jag är väldigt visuell. Har jag skrivit ner det så kommer jag ihåg det, eller vet i alla fall var jag kan hitta svaret, berättar Monica med ett skratt.

Det unika innehållet i den blommiga boken har blivit vida känt inom organisationen – "Kolla i den blommiga boken" har varit ett återkommande uttryck. Med åren har boken blivit så pass värdefull att den nu har fått nytt liv i digital form.

Ett digitalt arv i AI-form

Med hjälp av kollegan Daniel Nilsson, utvecklingsansvarig inom Hogia-gruppen, har delar av Monicas dokumenterade kunskap laddats upp och integrerats i en ny AI-baserad hjälpfunktion: MonicAI. Tanken är att medarbetare inom supportorganisationen snabbt ska kunna få svar på interna frågor – baserade på Monicas gedigna erfarenheter och lösningsbank. Även om systemet fortfarande är under utveckling och testas internt, har det redan visat på potentialen att bli ett värdefullt verktyg i vardagen.

– Att få omvandla Monicas gedigna kunskap till ett digitalt verktyg har varit både en teknisk och emotionell resa. MonicAI är mer än bara en AI – det är en hyllning till Monicas engagemang, struktur och vilja att alltid hjälpa andra. Vi har inte bara sparat information, vi har bevarat en kultur av hjälpsamhet och smart problemlösning, säger Daniel Nilsson, utvecklingsansvarig på Hogia.

En vändning i karriären

Monica började sin bana på Vattenfall i Stenungsund, men när livet tog en ny vändning valde hon att vidareutbilda sig genom Hogia. Hon var då nära 40 år och trodde knappt att hon skulle få ett jobb inom IT. Men så blev det. Och sedan dess har hon varit Hogia trogen – alltid inom ekonomiområdet, även om organisationen förändrats runtomkring henne.

Hennes nuvarande roll som systemspecialist innebär att hon tar vid där den vanliga supporten går bet. En klurig roll där lösningen på kundens problem inte alltid är självklar – något som Monica älskat.

– Det är det bästa jobbet i världen! Jag får klura ut konstiga fel som ingen annan kan, och jag blir så lycklig när vi hittar en lösning, säger hon.

Nästa kapitel: husbil, golf och barnbarn

Nu väntar nya äventyr. Monica planerar att ägna mer tid åt barnbarnen, åka husbil med maken och spela golf. Först ut blir en tur till Gotland i mitten av maj.

Men även om Monica lämnar kontoret bakom sig, finns hennes insats kvar – i varje svar som MonicAI levererar. En modern hjälpfunktion rotad i gammaldags noggrannhet, hängivenhet och ett blommigt bokomslag.